Добавление новых тикетов Zendesk в таблицу Google Sheets в качестве новых строк

Описание

Каждый раз, когда создается новый тикет в Zendesk, специалист по поддержке клиентов может терять видимость, если эта информация не централизована и не отслеживается эффективно. Автоматизация между Zendesk и Google Sheets решает эту проблему: как только тикет открывается в Zendesk, он автоматически добавляется в таблицу Google Sheets. Этот подход позволяет агентам отслеживать тикеты сразу, организовывать свою рабочую нагрузку и анализировать данные тикетов, чтобы, например, выявлять тенденции по часто задаваемым вопросам или измерять среднее время ответа. Команда поддержки клиентов повышает свою эффективность и реактивность, улучшая тем самым удовлетворенность клиентов, при этом имея легкий доступ к историческим данным, которые можно использовать для возможных операционных улучшений.

__________

Загрузить все элементы для настройки автоматизации:

?? Скачать блюпринт

_________